Como é o SAC acessível para deficientes auditivos?

O Decreto 11.034 de 5 de abril de 2022 entrou em vigor em outubro, e deve ser cumprido por todas as empresas. Este decreto estabelece diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, no âmbito dos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo federal.
Como é um SAC acessível a deficientes auditivos?

Para tornar o seu SAC acessível, o primeiro passo é conhecer os dados oficiais sobre a população com algum grau de surdez no Brasil. Esqueça a mentira amplamente propagada pela mídia e pelos vendedores de ‘tecnologias de acessibilidade’ que diz que todo surdo usa Libras e não compreende o português. Isso não poderia estar mais longe da verdade.

A perda auditiva tem graus: leve, moderado, severo e profundo.

Segundo o IBGE divulgou em 2021 (Pesquisa Nacional em Saúde), há 2,3 milhão de pessoas com algum grau de perda auditiva no Brasil, e a maioria dos surdos NÃO usa Libras.

O que deve ter um SAC acessível?

Um SAC acessível a TODOS os deficientes auditivos deve ter:

    atendimento 24 horas
    atendimento por escrito (chat, email, SMS e ou WhatsApp)
    atendimento em Libras (se você conversar com qualquer surdo sinalizado, vai descobrir que a preferência é sempre por um intérprete de Libras de carne e osso, e existem centrais de interpretação sob demanda que tornam o custo dessa acessibilidade muito mais barato)

E o 0800 especial para deficientes auditivos e da fala?

Imagine ser surdo, sofrer um acidente de carro na estrada à noite, ter um celular no bolso para pedir socorro mas não conseguir ouvir ao telefone. O único modo de contato é o infame 0800 especial para deficientes auditivos e da fala. Para ser atendido dessa forma, você precisaria estar ao lado de um telefone TDD. Isso NUNCA foi acessibilidade, mas foi implementado como se fosse por um Decreto de 2004.  Acessibilidade deve estar disponível 24 horas e, além disso, não pode ser algo que obriga uma pessoa com deficiência a adquirir uma geringonça dos anos 70 que não tem serventia nenhuma no mundo atual.

É com muita felicidade, após décadas de espera, que esperamos o fim definitivo dessa inutilidade que tanto prejudicou e ainda prejudica as nossas vidas.